Política de Entrega

Última atualização: 21 de julho de 2026

Esta Política estabelece as condições de entrega dos livros enviados aos assinantes do Makom LeChochmá.

1. Área de entrega

As entregas serão realizadas em endereços atendidos no território brasileiro.

O valor do frete está incluído na mensalidade da assinatura.

2. Endereço

O assinante deverá fornecer um endereço completo e correto, incluindo:

nome do destinatário; rua, avenida ou logradouro; número; complemento, quando houver; bairro; cidade e estado; CEP; telefone para contato.

É responsabilidade do cliente atualizar o endereço antes do processamento e da postagem do envio mensal.

Alterações realizadas depois da postagem não poderão ser aplicadas ao pacote que já estiver em transporte.

3. Prazo de entrega

Após a postagem, a entrega poderá ocorrer em até 30 dias.

O prazo poderá variar conforme a região, a transportadora, períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de acesso, paralisações ou outras situações externas.

O prazo será contado em relação à postagem do livro, e não necessariamente à data da cobrança da assinatura.

4. Acompanhamento

Quando o serviço utilizado disponibilizar rastreamento, o código ou a informação de acompanhamento poderá ser encaminhado ao assinante por e-mail, WhatsApp ou pela área do cliente.

A ausência de atualização imediata no rastreamento não significa necessariamente que o pacote esteja parado ou extraviado.

5. Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente garantir que exista alguém autorizado para receber o pacote no endereço informado, quando isso for exigido pela transportadora.

Também poderão receber o pacote porteiros, funcionários da recepção, familiares ou outras pessoas presentes no endereço.

6. Endereço incorreto ou pacote devolvido

Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto, incompleto, desatualizado, ausência reiterada do destinatário, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, o pacote poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, um novo envio poderá depender:

da confirmação ou correção do endereço; do retorno do pacote ao Makom; do pagamento de um novo frete, quando a devolução decorrer de informação incorreta ou fato atribuível ao cliente. 7. Atraso

Caso o prazo de até 30 dias após a postagem seja ultrapassado, o assinante deverá entrar em contato pelo e-mail makomlechochma@gmail.com.

O Makom verificará a situação com a empresa responsável pelo transporte e informará as providências cabíveis.

8. Extravio

Quando o extravio for confirmado pela transportadora, o Makom poderá realizar um novo envio sem custo ou oferecer outra solução adequada, respeitando a disponibilidade do livro e os direitos do consumidor.

9. Livro danificado

Caso o livro chegue com dano que prejudique sua utilização, o assinante deverá entrar em contato pelo e-mail makomlechochma@gmail.com, preferencialmente enviando:

nome completo; e-mail utilizado na assinatura; descrição do problema; fotografias do livro e da embalagem.

Após a análise, o Makom poderá providenciar a substituição, a devolução do valor ou outra solução prevista em lei.

Pequenas marcas na embalagem externa que não afetem o livro não serão necessariamente consideradas defeito do produto.

10. Problemas de fabricação

Problemas como páginas faltantes, impressão ilegível, encadernação defeituosa ou outros defeitos de fabricação deverão ser comunicados ao Makom.

A solicitação será tratada de acordo com as garantias previstas pela legislação de defesa do consumidor.

11. Atendimento

Dúvidas ou problemas relacionados à entrega deverão ser enviados para:

makomlechochma@gmail.com